1. Reembolsos de Assinatura
1.1 Garantia de Reembolso
Novos assinantes têm direito ao reembolso integral no prazo de 1 dia a partir da compra inicial, desde que nenhuma busca tenha sido realizada na conta. Se qualquer busca tiver sido feita — independentemente do resultado —, a conta será considerada utilizada e a garantia de reembolso será anulada. Isso se aplica tanto aos planos mensais quanto aos anuais.
1.2 Assinaturas Mensais
Após o período inicial de 1 dia, não oferecemos reembolsos para assinaturas mensais. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento para evitar cobranças futuras, e seu acesso continuará até o final do ciclo de faturamento atual.
1.3 Assinaturas Anuais
Para assinaturas anuais, você pode solicitar um reembolso proporcional dentro do primeiro 1 dia, apenas se nenhuma busca tiver sido utilizada. Se qualificado, reembolsaremos a parte não utilizada do período de assinatura, deduzindo o custo dos meses já utilizados (calculado com base na tarifa mensal cheia, sem desconto).
2. Reembolsos de Créditos por Busca (Pay-Per-Search)
Para créditos de busca avulsos ou compras no modelo pague pelo que usar:
- Buscas Falhas: Se um erro técnico impedir a conclusão da busca, o crédito retornará automaticamente para a sua conta.
- Zero Resultados: Se uma busca resultar em zero resultados, o crédito NÃO é reembolsado automaticamente, pois o processo de busca ainda assim consumiu recursos. No entanto, você pode entrar em contato com o suporte se acreditar que isso ocorreu devido a um erro.
- Créditos Não Utilizados: Os créditos não utilizados não são reembolsáveis, mas não expiram enquanto a sua conta permanecer ativa.
3. Tabela de Elegibilidade de Reembolso
| Cenário | Prazo | Status do Reembolso |
|---|---|---|
| Mudança de Ideia — Sem Buscas Utilizadas | Em até 1 dia | Reembolso Total |
| Mudança de Ideia — Qualquer Busca Utilizada | A qualquer momento | Sem Reembolso |
| Problemas Técnicos | A qualquer momento | Reembolso Total / Crédito |
| Renovação Acidental | Em até 48 horas | Reembolso Total |
| Banimento da Conta (Violação dos Termos) | A qualquer momento | Sem Reembolso |
4. Como Solicitar um Reembolso
Para iniciar uma solicitação de reembolso, siga os seguintes passos:
Fazer Login
Acesse o painel de controle da sua conta.
Navegar até as Configurações
Vá em Configurações > Faturamento e Assinatura.
Solicitar Reembolso
Clique em "Solicitar Reembolso" ao lado da transação em questão ou utilize o formulário de "Contato com o Suporte".
Processamento
Nossa equipe revisará sua solicitação em até 24-48 horas. Os reembolsos aprovados são processados imediatamente, mas podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no extrato do seu cartão ou conta.
5. Exceções
Itens e Situações Não Reembolsáveis
- Qualquer conta que tenha realizado uma ou mais buscas, independentemente do prazo
- Planos Corporativos/API Customizada (regidos por contratos separados)
- Contas encerradas devido à violação dos Termos de Serviço (ex: uso indevido, assédio)
- Solicitações feitas fora da janela de reembolso válida
6. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique o extrato da sua conta bancária novamente.
- Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
- Entre em contato com o seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja compensado.
- Se você fez tudo isso e ainda assim não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contactaifacesearch@gmail.com.
7. Contato
Se você tiver alguma dúvida relacionada a reembolsos e devoluções, entre em contato conosco:
- E-mail: contactaifacesearch@gmail.com
- Portal de Suporte: Disponível no seu painel de controle