1. Reembolsos de assinatura
1.1 Garantia de devolução do dinheiro
Novos assinantes são elegíveis para um reembolso total dentro de 7 dias da sua compra inicial se não estiverem satisfeitos com o serviço. Isto aplica-se tanto a planos mensais quanto anuais.
1.2 Assinaturas mensais
Após o período inicial de 7 dias, geralmente não oferecemos reembolsos para assinaturas mensais. Pode cancelar a qualquer momento para evitar faturações futuras, e o seu acesso continuará até ao fim do ciclo de faturação atual.
1.3 Assinaturas anuais
Para assinaturas anuais, pode solicitar um reembolso proporcional dentro dos primeiros 30 dias. Reembolsaremos a parte não utilizada do seu período de assinatura, menos o custo dos meses já utilizados (calculado à taxa mensal sem desconto).
2. Reembolsos de pagamento por pesquisa
Para créditos de pesquisa únicos ou compras pay-as-you-go:
- Pesquisas falhadas: Se um erro técnico impedir a conclusão da pesquisa, o crédito é automaticamente devolvido à sua conta.
- Zero resultados: Se uma pesquisa produzir zero resultados, o crédito NÃO é automaticamente reembolsado, pois o processo de pesquisa ainda consumiu recursos. No entanto, pode contactar o suporte se acreditar que foi um erro.
- Créditos não utilizados: Créditos não utilizados não são reembolsáveis, mas não expiram enquanto a sua conta permanecer ativa.
3. Tabela de elegibilidade para reembolso
| Cenário | Prazo | Estado do reembolso |
|---|---|---|
| Mudança de ideias | Dentro de 7 dias | Reembolso total |
| Problemas técnicos | A qualquer momento | Reembolso total / Crédito |
| Renovação acidental | Dentro de 48 horas | Reembolso total |
| Banimento de conta (Violação de termos) | A qualquer momento | Sem reembolso |
4. Como solicitar um reembolso
Para iniciar um pedido de reembolso, siga estes passos:
Iniciar sessão
Inicie sessão no painel da sua conta.
Navegar para definições
Vá para Definições > Faturação e Assinatura.
Solicitar reembolso
Clique em "Solicitar reembolso" ao lado da transação em questão ou use o formulário "Contactar Suporte".
Processamento
A nossa equipa analisará o seu pedido dentro de 24-48 horas. Os reembolsos aprovados são processados imediatamente, mas podem levar 5-10 dias úteis para aparecer no seu extrato.
5. Exceções
Itens e situações não reembolsáveis
- Planos Enterprise/API personalizados (regidos por contratos separados)
- Contas encerradas devido a violação dos Termos de Serviço (por exemplo, uso indevido, assédio)
- Pedidos feitos fora da janela de reembolso elegível
6. Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o seu reembolso:
- Verifique novamente a sua conta bancária.
- Contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode levar algum tempo antes do seu reembolso ser oficialmente publicado.
- Contacte o seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser publicado.
- Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos em billing@aifacesearch.io.
7. Contacte-nos
Se tiver alguma questão relacionada com reembolsos e devoluções, contacte-nos:
- E-mail: billing@aifacesearch.io
- Portal de Suporte: Disponível no seu painel