1. Remboursements des Abonnements
1.1 Garantie Satisfait ou Remboursé
Les nouveaux abonnés sont éligibles à un remboursement complet dans un délai de 1 jour à compter de leur achat initial, à condition qu'aucune recherche n'ait été effectuée sur le compte. Si une recherche a été lancée — quel que soit le résultat —, le compte est considéré comme utilisé et la garantie est annulée. Cela s'applique aux forfaits mensuels et annuels.
1.2 Abonnements Mensuels
Après la période initiale de 1 jour, nous n'offrons aucun remboursement pour les abonnements mensuels. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment pour éviter toute facturation future, et votre accès se poursuivra jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.
1.3 Abonnements Annuels
Pour les abonnements annuels, vous pouvez demander un remboursement proratisé au cours du premier jour (1 jour), uniquement si aucune recherche n'a été utilisée. Si vous êtes éligible, nous vous rembourserons la partie inutilisée de votre abonnement, moins le coût des mois déjà consommés (calculé au tarif mensuel standard sans réduction).
2. Remboursements Pay-Per-Search (Paiement à la recherche)
Pour les crédits de recherche uniques ou les achats avec paiement à l'usage :
- Recherches Échouées : Si une erreur technique empêche la recherche de aboutir, le crédit est automatiquement restitué sur votre compte.
- Zéro Résultat : Si une recherche ne donne aucun résultat, le crédit n'est PAS remboursé automatiquement, car le processus de recherche a tout de même consommé des ressources système. Vous pouvez toutefois contacter le support si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.
- Crédits Inutilisés : Les crédits inutilisés ne sont pas remboursables, mais ils n'expirent pas tant que votre compte reste actif.
3. Tableau d'Éligibilité aux Remboursements
| Scénario | Délai | Statut du Remboursement |
|---|---|---|
| Changement d'avis — Aucune recherche utilisée | Sous 1 jour | Remboursement Intégral |
| Changement d'avis — Recherche utilisée | À tout moment | Aucun Remboursement |
| Problèmes Techniques | À tout moment | Remboursement Intégral / Crédit |
| Renouvellement Accidentel | Sous 48 heures | Remboursement Intégral |
| Bannissement du Compte (Violation des Conditions) | À tout moment | Aucun Remboursement |
4. Comment Demander un Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Se Connecter
Connectez-vous au tableau de bord de votre compte.
Accéder aux Paramètres
Allez dans Paramètres > Facturation & Abonnement.
Demander le Remboursement
Cliquez sur "Demander un remboursement" à côté de la transaction concernée ou utilisez le formulaire "Contacter le Support".
Traitement
Notre équipe examinera votre demande sous 24 à 48 heures. Les remboursements approuvés sont traités immédiatement, mais peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé bancaire.
5. Exceptions
Articles et Situations Non Remboursables
- Tout compte ayant effectué une ou plusieurs recherches, quel que soit le délai écoulé
- Forfaits API d'entreprise ou personnalisés (régis par des contrats distincts)
- Comptes résiliés en raison d'une violation des Conditions d'utilisation (ex. abus, harcèlement)
- Demandes effectuées en dehors de la période de remboursement éligible
6. Remboursements Tardifs ou Manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l'organisme émetteur de votre carte de crédit, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit crédité.
- Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contactaifacesearch@gmail.com.
7. Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant les remboursements, veuillez nous contacter :
- E-mail : contactaifacesearch@gmail.com
- Portail de Support : Disponible dans votre tableau de bord