1. استرداد أموال الاشتراكات
1.1 ضمان استرداد الأموال
يؤهل المشتركون الجدد للحصول على استرداد كامل للمبلغ خلال يوم واحد (1) من تاريخ الشراء الأولي، بشرط عدم إجراء أي عمليات بحث من خلال الحساب. وإذا تم إجراء أي بحث — بغض النظر عن النتيجة — يُعتبر الحساب مستخدَمًا ويلغى ضمان استرداد الأموال. ينطبق هذا الإجراء على كل من الخطط الشهرية والسنوية.
1.2 الاشتراكات الشهرية
بعد انقضاء فترة اليوم الأول، لا نقدم أي مبالغ مستردة للاشتراكات الشهرية. ومع ذلك، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت لمنع الفواتير المستقبلية، وستستمر إمكانية وصولك للخدمة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.
1.3 الاشتراكات السنوية
بالنسبة للاشتراكات السنوية، يمكنك طلب استرداد تناسبي للمبلغ خلال أول يوم واحد (1) فقط، وذلك في حال لم يتم استخدام أي عمليات بحث. وإذا كنت مؤهلاً، فسنقوم برد الجزء غير المستخدم من مدة اشتراكك، مخصومًا منه تكلفة الأشهر التي تم استخدامها بالفعل (محسوبة بالسعر الشهري الأصلي غير المخفض).
2. استرداد أموال "الدفع مقابل كل بحث"
بالنسبة لرصيد البحث لمرة واحدة أو عمليات الشراء القائمة على الدفع حسب الاستخدام:
- عمليات البحث الفاشلة: إذا حال خطأ تقني دون إتمام البحث، يتم إعادة رصيد البحث (Credit) تلقائيًا إلى حسابك.
- عدم وجود نتائج: إذا أسفر البحث عن عدم وجود نتائج (صفر نتيجة)، فلا يتم استرداد الرصيد تلقائيًا، نظرًا لأن عملية البحث قد استهلكت موارد النظام بالفعل. ومع ذلك، يمكنك الاتصال بالدعم إذا كنت تعتقد أن هناك خطأً ما.
- الرصيد غير المستخدم: الأرصدة غير المستخدمة غير قابلة للاسترداد، ولكنها لا تنتهي صلاحيتها طالما ظل حسابك نشطًا.
3. جدول أهلية استرداد الأموال
| الحالة / السيناريو | الإطار الزمني | حالة الاسترداد |
|---|---|---|
| تغيير الرأي — لم يتم استخدام أي بحث | خلال يوم واحد | استرداد كامل |
| تغيير الرأي — تم استخدام أي بحث | في أي وقت | لا يوجد استرداد |
| مشاكل تقنية | في أي وقت | استرداد كامل / إضافة رصيد |
| تجديد تلقائي بالخطأ | خلال 48 ساعة | استرداد كامل |
| حظر الحساب (مخالفة الشروط) | في أي وقت | لا يوجد استرداد |
4. كيفية طلب استرداد الأموال
لبدء طلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
تسجيل الدخول
قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بحسابك.
الانتقال إلى الإعدادات
انتقل إلى الإعدادات > الفوترة والاشتراك.
طلب الاسترداد
انقر على "طلب استرداد الأموال" بجوار المعاملة المعنية أو استخدم نموذج "الاتصال بالدعم".
المعالجة
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك في غضون 24-48 ساعة. تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة على الفور، ولكن قد يستغرق ظهورها في كشف حسابك البنكي من 5 إلى 10 أيام عمل.
5. الاستثناءات
الحالات والعناصر غير القابلة للاسترداد
- أي حساب قام بإجراء عملية بحث واحدة أو أكثر، بغض النظر عن الإطار الزمني
- خطط الشركات / واجهة برمجة التطبيقات المخصصة (Enterprise/Custom API) (والتي تخضع لعقود منفصلة)
- الحسابات التي تم إنهاؤها بسبب انتهاك شروط الخدمة (مثل إساءة الاستخدام، أو المضايقة)
- الطلبات المقدمة خارج نافذة الاسترداد المؤهلة
6. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
- اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ المسترد رسميًا.
- اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.
- إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني contactaifacesearch@gmail.com.
7. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة تتعلق بطلب استرداد الأموال والإرجاع، يرجى الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: contactaifacesearch@gmail.com
- بوابة الدعم: متوفرة في لوحة التحكم الخاصة بك