1. Возврат средств за подписку
1.1 Гарантия возврата денег
Новые подписчики имеют право на полный возврат средств в течение 1 дня с момента первоначальной покупки при условии, что в аккаунте не было выполнено ни одного поиска. Если был произведен хотя бы один поиск — независимо от его результата — аккаунт считается использованным, а гарантия возврата денег аннулируется. Это правило распространяется как на месячные, так и на годовые тарифные планы.
1.2 Ежемесячная подписка
По истечении первоначального 1-дневного периода мы не предлагаем возврат средств за ежемесячную подписку. Вы можете отменить её в любой момент, чтобы предотвратить списание средств в будущем, при этом доступ к сервису сохранится до конца текущего расчетного периода.
1.3 Годовая подписка
Для годовых подписок вы можете запросить пропорциональный возврат средств в течение первого 1 дня и только в том случае, если поиски не использовались. Если вы соответствуете условиям, мы вернем стоимость неиспользованной части периода подписки за вычетом стоимости уже использованных месяцев (расчет производится по стандартной месячной ставке без скидки).
2. Возврат средств за разовые поиски (Pay-Per-Search)
Для разовых кредитов на поиск или покупок с оплатой по мере использования:
- Сбои при поиске: Если техническая ошибка помешала завершению поиска, кредит автоматически возвращается на ваш баланс.
- Нулевой результат: Если поиск не дал результатов, кредит НЕ возвращается автоматически, так как процесс поиска все равно задействовал ресурсы системы. Тем не менее, вы можете связаться с поддержкой, если считаете, что произошла ошибка.
- Неиспользованные кредиты: Неиспользованные кредиты не подлежат возврату, но их срок действия не ограничен, пока ваш аккаунт остается активным.
3. Таблица условий возврата средств
| Сценарий | Сроки | Статус возврата |
|---|---|---|
| Передумал — поиски не использовались | В течение 1 дня | Полный возврат |
| Передумал — использован любой поиск | В любое время | Без возврата |
| Технические проблемы | В любое время | Полный возврат / Кредиты |
| Случайное продление | В течение 48 часов | Полный возврат |
| Блокировка аккаунта (нарушение правил) | В любое время | Без возврата |
4. Как запросить возврат средств
Чтобы инициировать запрос на возврат, выполните следующие шаги:
Войдите в систему
Войдите в личный кабинет вашего аккаунта.
Перейдите в настройки
Перейдите в Настройки > Оплата и подписка.
Запросите возврат
Нажмите кнопку «Запросить возврат» рядом с нужной транзакцией или воспользуйтесь формой «Связаться с поддержкой».
Обработка запроса
Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 24–48 часов. Одобренные возвраты обрабатываются мгновенно, но зачисление средств на ваш банковский счет может занять от 5 до 10 рабочих дней.
5. Исключения
Случаи и услуги, не подлежащие возврату
- Любой аккаунт, в котором был выполнен один или более поисков, независимо от прошедшего времени
- Корпоративные тарифы и индивидуальные планы API (регулируются отдельными договорами)
- Аккаунты, заблокированные из-за нарушения Условий использования (например, нецелевое использование, преследование)
- Запросы, отправленные по истечении допустимого срока возврата
6. Задержка или отсутствие возврата средств
Если вы еще не получили возврат:
- Проверьте свой банковский счет еще раз.
- Свяжитесь с банком-эмитентом вашей кредитной карты. Проведение операции возврата может занять некоторое время.
- Обратитесь в свой банк. Часто перед зачислением средств требуется время на обработку транзакции.
- Если вы выполнили все эти действия, но средства так и не поступили, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу contactaifacesearch@gmail.com.
7. Контакты
Если у вас есть вопросы по поводу возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- Email: contactaifacesearch@gmail.com
- Портал поддержки: доступен в личном кабинете