1. Возвраты подписки
1.1 Гарантия возврата денег
Новые подписчики имеют право на полный возврат в течение 7 дней с момента первоначальной покупки, если они не удовлетворены услугой. Это относится как к ежемесячным, так и к годовым планам.
1.2 Ежемесячные подписки
После начального 7-дневного периода мы, как правило, не предлагаем возвраты за ежемесячные подписки. Вы можете отменить в любое время, чтобы предотвратить будущие платежи, и ваш доступ будет продолжаться до конца текущего цикла выставления счетов.
1.3 Годовые подписки
Для годовых подписок вы можете запросить пропорциональный возврат в течение первых 30 дней. Мы вернем неиспользованную часть вашего срока подписки, минус стоимость уже использованных месяцев (рассчитывается по ежемесячной ставке без скидок).
2. Возвраты при поиске по сценарию
Для кредитов одноразового поиска или покупок по мере использования:
- Ошибка поиска: Если техническая ошибка препятствует завершению поиска, кредит автоматически возвращается на ваш счет.
- Нулевые результаты: Если поиск не дает результатов, кредит НЕ возвращается автоматически, так как процесс поиска все еще потребляет ресурсы. Однако вы можете связаться с поддержкой, если вы считаете, что это была ошибка.
- Неиспользованные кредиты: Неиспользованные кредиты не подлежат возврату, но не истекают, если ваша учетная запись остается активной.
3. Таблица приемлемости возврата
| Сценарий | График | Статус возврата |
|---|---|---|
| Передумал | В течение 7 дней | Полный возврат |
| Технические проблемы | В любое время | Полный возврат / кредит |
| Случайное обновление | В течение 48 часов | Полный возврат |
| Запрет учетной записи (нарушение условий) | В любое время | Нет возврата |
4. Как запросить возврат
Чтобы инициировать запрос возврата, выполните следующие действия:
Войти
Войдите в панель управления учетной записи.
Перейти в настройки
Перейдите в Настройки > Биллинг и подписка.
Запросить возврат
Нажмите "Запросить возврат" рядом с транзакцией в вопросе или используйте форму "Связаться с поддержкой".
Обработка
Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 24-48 часов. Одобренные возвраты обрабатываются немедленно, но могут отображаться в вашем выписке через 5-10 рабочих дней.
5. Исключения
Не подлежащие возврату товары и ситуации
- Планы Enterprise/Custom API (регулируются отдельными контрактами)
- Учетные записи, прекращенные в связи с нарушением условий обслуживания (например, неправильное использование, харассмент)
- Запросы, поданные вне приемлемого окна возврата
6. Поздние или отсутствующие возвраты
Если вы еще не получили возврат:
- Еще раз проверьте вашу банковскую учетную запись.
- Свяжитесь с компанией-эмитентом кредитной карты, может потребоваться некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально размещен.
- Свяжитесь с вашим банком. Обычно требуется некоторое время обработки перед размещением возврата.
- Если вы выполнили все это и все еще не получили возврат, свяжитесь с нами по адресу billing@aifacesearch.io.
7. Свяжитесь с нами
Если у вас есть какие-либо вопросы, связанные с возвратами и возвратами, свяжитесь с нами:
- Email: billing@aifacesearch.io
- Портал поддержки: доступен в вашей панели управления