1. Rimborsi degli Abbonamenti
1.1 Garanzia Soddisfatti o Rimborsati
I nuovi abbonati hanno diritto a un rimborso completo entro 1 giorno dal loro acquisto iniziale, a condizione che non sia stata eseguita alcuna ricerca sull'account. Se è stata effettuata anche una sola ricerca — indipendentemente dal risultato —, l'account viene considerato utilizzato e la garanzia di rimborso decade. Questo principio si applica sia ai piani mensili che a quelli annuali.
1.2 Abbonamenti Mensili
Dopo il periodo iniziale di 1 giorno, non offriamo rimborsi per gli abbonamenti mensili. Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento per evitare addebiti futuri; il tuo accesso rimarrà attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente.
1.3 Abbonamenti Annuali
Per gli abbonamenti annuali, puoi richiedere un rimborso proporzionale entro il primo giorno (1 giorno), solo se non è stata utilizzata alcuna ricerca. Se idoneo, rimborseremo la parte non utilizzata del periodo di abbonamento, deducendo il costo dei mesi già trascorsi (calcolato alla tariffa mensile standard non scontata).
2. Rimborsi Pay-Per-Search (Pagamento per ricerca)
Per i crediti di ricerca una tantum o gli acquisti ricaricabili (pay-as-you-go):
- Ricerche Fallite: Se un errore tecnico impedisce il completamento della ricerca, il credito viene riaccreditato automaticamente sul tuo account.
- Zero Risultati: Se una ricerca restituisce zero risultati, il credito NON viene rimborsato automaticamente, poiché il processo di ricerca ha comunque consumato risorse di sistema. Tuttavia, puoi contattare il supporto se ritieni si sia trattato di un errore.
- Crediti Non Utilizzati: I crediti non utilizzati non sono rimborsabili, ma non scadono finché il tuo account rimane attivo.
3. Tabella di Idoneità al Rimborso
| Scenario | Tempistica | Stato del Rimborso |
|---|---|---|
| Ripensamento — Nessuna ricerca utilizzata | Entro 1 giorno | Rimborso Completo |
| Ripensamento — Almeno una ricerca utilizzata | In qualsiasi momento | Nessun Rimborso |
| Problemi Tecnici | In qualsiasi momento | Rimborso Completo / Credito |
| Rinnovo Accidentale | Entro 48 ore | Rimborso Completo |
| Account Sospeso (Violazione dei Termini) | In qualsiasi momento | Nessun Rimborso |
4. Come Richiedere un Rimborso
Per avviare una richiesta di rimborso, segui questi passaggi:
Accedi
Accedi alla dashboard del tuo account.
Vai su Impostazioni
Vai su Impostazioni > Fatturazione e Abbonamento.
Richiedi il Rimborso
Fai clic su "Richiedi rimborso" accanto alla transazione in questione o utilizza il modulo "Contatta il Supporto".
Elaborazione
Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 24-48 ore. I rimborsi approvati vengono elaborati immediatamente, ma potrebbero richiedere 5-10 giorni lavorativi per apparire sul tuo estratto conto.
5. Eccezioni
Articoli e Situazioni Non Rimborsabili
- Qualsiasi account che abbia eseguito una o più ricerche, indipendentemente dal tempo trascorso
- Piani Enterprise/API personalizzati (regolati da contratti separati)
- Account chiusi a causa della violazione dei Termini di Servizio (es. uso improprio, molestie)
- Richieste effettuate al di fuori della finestra di rimborso valida
6. Rimborsi Ritardati o Mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
- Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
- Contatta la compagnia della tua carta di credito; potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
- Contatta la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato.
- Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo contactaifacesearch@gmail.com.
7. Contatti
Se hai domande relative a rimborsi e resi, contattaci:
- Email: contactaifacesearch@gmail.com
- Portale di Supporto: Disponibile nella tua dashboard