1. Rimborsi dell'abbonamento
1.1 Garanzia di rimborso
I nuovi abbonati hanno diritto a un rimborso completo entro 7 giorni dal loro acquisto iniziale se non sono soddisfatti del servizio. Questo si applica sia ai piani mensili che a quelli annuali.
1.2 Abbonamenti mensili
Dopo il periodo iniziale di 7 giorni, generalmente non offriamo rimborsi per gli abbonamenti mensili. Puoi annullare in qualsiasi momento per evitare addebiti futuri e il tuo accesso continuerà fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente.
1.3 Abbonamenti annuali
Per gli abbonamenti annuali, puoi richiedere un rimborso proporzionale entro i primi 30 giorni. Ti rimborseremo la parte non utilizzata del tuo abbonamento, meno il costo dei mesi già utilizzati (calcolato alla tariffa mensile non scontata).
2. Rimborsi Pay-Per-Search
Per crediti di ricerca una tantum o acquisti pay-as-you-go:
- Ricerche fallite: Se un errore tecnico impedisce il completamento della ricerca, il credito viene automaticamente restituito al tuo account.
- Zero risultati: Se una ricerca produce zero risultati, il credito NON viene rimborsato automaticamente, poiché il processo di ricerca ha comunque consumato risorse. Tuttavia, puoi contattare il supporto se ritieni che si tratti di un errore.
- Crediti non utilizzati: I crediti non utilizzati non sono rimborsabili ma non scadono finché il tuo account rimane attivo.
3. Tabella di idoneità al rimborso
| Scenario | Tempistica | Stato del rimborso |
|---|---|---|
| Cambiamento di idea | Entro 7 giorni | Rimborso completo |
| Problemi tecnici | In qualsiasi momento | Rimborso completo / Credito |
| Rinnovo accidentale | Entro 48 ore | Rimborso completo |
| Ban dell'account (Violazione dei termini) | In qualsiasi momento | Nessun rimborso |
4. Come richiedere un rimborso
Per avviare una richiesta di rimborso, segui questi passaggi:
Accedi
Accedi alla dashboard del tuo account.
Vai alle Impostazioni
Vai su Impostazioni > Fatturazione e abbonamento.
Richiedi rimborso
Clicca su "Richiedi rimborso" accanto alla transazione in questione o utilizza il modulo "Contatta il supporto".
Elaborazione
Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 24-48 ore. I rimborsi approvati vengono elaborati immediatamente, ma possono essere necessari 5-10 giorni lavorativi per apparire sul tuo estratto conto.
5. Eccezioni
Articoli e situazioni non rimborsabili
- Piani API Enterprise/Custom (regolati da contratti separati)
- Account chiusi a causa della violazione dei Termini di servizio (es. uso improprio, molestie)
- Richieste effettuate al di fuori della finestra di rimborso idonea
6. Rimborsi tardivi o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso:
- Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
- Contatta la società della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
- Contatta la tua banca. Spesso c'è un po' di tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.
- Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo billing@aifacesearch.io.
7. Contattaci
In caso di domande relative a rimborsi e resi, contattaci:
- Email: billing@aifacesearch.io
- Portale di supporto: disponibile nella tua dashboard