1. Reembolsos de Suscripciones
1.1 Garantía de Devolución de Dinero
Los nuevos suscriptores son elegibles para un reembolso completo dentro de 1 día a partir de su compra inicial, siempre y cuando no se hayan realizado búsquedas en la cuenta. Si se ha llevado a cabo alguna búsqueda —sin importar el resultado—, la cuenta se considerará utilizada y la garantía de devolución de dinero quedará anulada. Esto se aplica tanto a los planes mensuales como a los anuales.
1.2 Suscripciones Mensuales
Después del período inicial de 1 día, no ofrecemos reembolsos para suscripciones mensuales. Puede cancelar en cualquier momento para evitar facturaciones futuras y su acceso continuará hasta el final del ciclo de facturación actual.
1.3 Suscripciones Anuales
Para las suscripciones anuales, puede solicitar un reembolso prorrateado dentro del primer 1 día, únicamente si no se ha utilizado ninguna búsqueda. Si cumple con los requisitos, le reembolsaremos la parte no utilizada de su período de suscripción, menos el costo de los meses ya utilizados (calculado a la tarifa mensual estándar sin descuento).
2. Reembolsos de Pago por Búsqueda (Pay-Per-Search)
Para créditos de búsqueda únicos o compras de pago por uso:
- Búsquedas Fallidas: Si un error técnico impide que se complete la búsqueda, el crédito se devuelve automáticamente a su cuenta.
- Cero Resultados: Si una búsqueda arroja cero resultados, el crédito NO se reembolsa automáticamente, ya que el proceso de búsqueda igualmente consumió recursos. Sin embargo, puede ponerse en contacto con el soporte técnico si cree que esto se debió a un error.
- Créditos No Utilizados: Los créditos no utilizados no son reembolsables, pero no vencen mientras su cuenta permanezca activa.
3. Tabla de Elegibilidad de Reembolso
| Escenario | Plazo | Estado del Reembolso |
|---|---|---|
| Cambio de opinión — Sin búsquedas utilizadas | Dentro de 1 día | Reembolso Completo |
| Cambio de opinión — Cualquier búsqueda utilizada | En cualquier momento | Sin Reembolso |
| Problemas Técnicos | En cualquier momento | Reembolso Completo / Crédito |
| Renovación Accidental | Dentro de 48 horas | Reembolso Completo |
| Bloqueo de Cuenta (Violación de Términos) | En cualquier momento | Sin Reembolso |
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, siga estos pasos:
Iniciar Sesión
Inicie sesión en el panel de control de su cuenta.
Navegar a Configuración
Vaya a Configuración > Facturación y Suscripción.
Solicitar Reembolso
Haga clic en "Solicitar reembolso" junto a la transacción en cuestión o utilice el formulario de "Contacto con Soporte".
Procesamiento
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 24 a 48 horas. Los reembolsos aprobados se procesan de inmediato, pero pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.
5. Excepciones
Artículos y Situaciones No Reembolsables
- Cualquier cuenta que haya realizado una o más búsquedas, independientemente del plazo de tiempo
- Planes Corporativos/API Personalizados (regulados por contratos separados)
- Cuentas canceladas debido a la violación de los Términos de Servicio (por ejemplo, uso indebido, acoso)
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de reembolso elegible
6. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no ha recibido el reembolso:
- Revise su cuenta bancaria nuevamente.
- Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
- Póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en contactaifacesearch@gmail.com.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, contáctenos:
- Correo electrónico: contactaifacesearch@gmail.com
- Portal de soporte: Disponible en su panel de control