1. Rückerstattung von Abonnements
1.1 Geld-zurück-Garantie
Neue Abonnenten haben innerhalb von 1 Tag nach dem Erstkauf Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, vorausgesetzt, es wurden keine Suchanfragen über das Konto durchgeführt. Sobald eine Suche durchgeführt wurde – unabhängig vom Ergebnis –, gilt das Konto als genutzt und die Geld-zurück-Garantie erlischt. Dies gilt sowohl für monatliche als auch für jährliche Tarife.
1.2 Monatsabonnements
Nach Ablauf des ersten Tages bieten wir keine Rückerstattungen für Monatsabonnements an. Sie können das Abonnement jedoch jederzeit kündigen, um zukünftige Abrechnungen zu verhindern. Ihr Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen.
1.3 Jahresabonnements
Bei Jahresabonnements können Sie innerhalb des ersten Tages (1 Tag) eine anteilige Rückerstattung beantragen, jedoch nur, wenn keine Suchanfragen genutzt wurden. Wenn Sie anspruchsberechtigt sind, erstatten wir den ungenutzten Teil Ihrer Abonnementlaufzeit abzüglich der Kosten für die bereits genutzten Monate (berechnet zum monatlichen Standardpreis ohne Rabatt).
2. Rückerstattung für Pay-Per-Search (Zahlung pro Suche)
Für einmalige Suchguthaben oder Pay-as-you-go-Käufe gilt:
- Fehlgeschlagene Suchen: Wenn ein technischer Fehler den Abschluss der Suche verhindert, wird das Guthaben automatisch wieder Ihrem Konto gutgeschrieben.
- Keine Ergebnisse: Wenn eine Suche null Ergebnisse liefert, wird das Guthaben NICHT automatisch erstattet, da der Suchprozess dennoch Systemressourcen verbraucht hat. Sie können sich jedoch an den Support wenden, wenn Sie glauben, dass es sich um einen Fehler handelt.
- Ungenutztes Guthaben: Ungenutztes Guthaben ist nicht erstattungsfähig, verfällt jedoch nicht, solange Ihr Konto aktiv bleibt.
3. Übersichtstabelle zur Rückerstattung
| Szenario | Zeitrahmen | Rückerstattungsstatus |
|---|---|---|
| Meinung geändert – Keine Suche genutzt | Innerhalb von 1 Tag | Vollständige Rückerstattung |
| Meinung geändert – Suche genutzt | Jederzeit | Keine Rückerstattung |
| Technische Probleme | Jederzeit | Vollständige Erstattung / Guthaben |
| Versehentliche Verlängerung | Innerhalb von 48 Stunden | Vollständige Rückerstattung |
| Kontosperre (Verstoß gegen Richtlinien) | Jederzeit | Keine Rückerstattung |
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Einloggen
Melden Sie sich in Ihrem Konto-Dashboard an.
Zu den Einstellungen navigieren
Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung & Abonnement.
Rückerstattung beantragen
Klicken Sie neben der betreffenden Transaktion auf "Rückerstattung beantragen" oder nutzen Sie das Formular "Support kontaktieren".
Bearbeitung
Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24–48 Stunden prüfen. Genehmigte Rückerstattungen werden sofort bearbeitet, es kann jedoch 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.
5. Ausnahmen
Nicht erstattungsfähige Artikel & Situationen
- Jedes Konto, mit dem eine oder mehrere Suchen durchgeführt wurden, unabhängig vom Zeitrahmen
- Unternehmens-/Individual-API-Pläne (unterliegen separaten Verträgen)
- Konten, die aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurden (z. B. Missbrauch, Belästigung)
- Anfragen, die außerhalb des zulässigen Rückerstattungszeitraums gestellt werden
6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
- Überprüfen Sie noch einmal Ihr Bankkonto.
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
- Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contactaifacesearch@gmail.com.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben haben, kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: contactaifacesearch@gmail.com
- Support-Portal: In Ihrem Dashboard verfügbar