1. Abonnement-Rückerstattungen
1.1 Geld-zurück-Garantie
Neue Abonnenten haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach ihrem ersten Kauf, wenn sie mit dem Service unzufrieden sind. Dies gilt sowohl für monatliche als auch für jährliche Tarife.
1.2 Monatliche Abonnements
Nach der anfänglichen 7-Tage-Frist bieten wir im Allgemeinen keine Rückerstattungen für monatliche Abonnements an. Sie können jederzeit kündigen, um zukünftige Abrechnungen zu verhindern, und Ihr Zugang wird bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums fortgesetzt.
1.3 Jahresabonnements
Für Jahresabonnements können Sie innerhalb der ersten 30 Tage eine anteilige Rückerstattung beantragen. Wir erstatten den ungenutzten Teil Ihrer Abonnementlaufzeit abzüglich der Kosten bereits genutzter Monate (berechnet zum monatlichen Nicht-Rabatt-Satz).
2. Pay-per-Search-Rückerstattungen
Für einmalige Such-Credits oder Pay-as-you-go-Käufe:
- Fehlgeschlagene Suchen: Wenn ein technischer Fehler die Suche am Abschluss hindert, wird das Guthaben automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben.
- Null Ergebnisse: Wenn eine Suche null Ergebnisse liefert, wird das Guthaben NICHT automatisch erstattet, da der Suchprozess dennoch Ressourcen verbraucht hat. Sie können sich jedoch an den Support wenden, wenn Sie glauben, dass dies ein Fehler war.
- Ungenutzte Credits: Ungenutzte Credits sind nicht erstattungsfähig, verfallen aber nicht, solange Ihr Konto aktiv bleibt.
3. Tabelle zur Rückerstattungsberechtigung
| Szenario | Zeitrahmen | Rückerstattungsstatus |
|---|---|---|
| Meinungsänderung | Innerhalb von 7 Tagen | Vollständige Rückerstattung |
| Technische Probleme | Jederzeit | Vollständige Rückerstattung / Guthaben |
| Versehentliche Verlängerung | Innerhalb von 48 Stunden | Vollständige Rückerstattung |
| Kontosperrung (Verstoß gegen Bedingungen) | Jederzeit | Keine Rückerstattung |
4. Wie man eine Rückerstattung beantragt
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Anmelden
Melden Sie sich in Ihrem Konto-Dashboard an.
Zu Einstellungen navigieren
Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung & Abonnement.
Rückerstattung beantragen
Klicken Sie auf "Rückerstattung beantragen" neben der betreffenden Transaktion oder verwenden Sie das Formular "Support kontaktieren".
Bearbeitung
Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24-48 Stunden prüfen. Genehmigte Rückerstattungen werden sofort bearbeitet, können aber 5-10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.
5. Ausnahmen
Nicht erstattungsfähige Artikel & Situationen
- Enterprise/Custom-API-Pläne (unterliegen separaten Verträgen)
- Konten, die aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurden (z.B. Missbrauch, Belästigung)
- Anfragen außerhalb des berechtigten Rückerstattungszeitraums
6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
- Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter billing@aifacesearch.io.
7. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen und Retouren haben, kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: billing@aifacesearch.io
- Support-Portal: Verfügbar in Ihrem Dashboard